1. Compras realizadas en tienda física

Para compras presenciales realizadas en nuestra tienda, los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo de 7 días corridos desde la fecha de compra.

Para realizar un cambio, el producto debe estar:

• Sin uso.
  
• En perfecto estado.
  
• Con sus etiquetas originales.
  
• Con boleta, comprobante de compra o voucher de pago.
  

En compras presenciales no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión.

De acuerdo con la Ley del Consumidor N°19.496, en ventas presenciales donde el cliente tuvo acceso directo al producto antes de comprar, no aplica el derecho a retracto, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley.

2. Compras realizadas online

Para compras realizadas a través de nuestra página web, los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.

El producto debe encontrarse:

• Sin uso.
  
• En perfecto estado.
  
• Con sus etiquetas y empaque original.
  
• Sin manchas, olores, lavados, alteraciones ni señales de uso.
  
• Con boleta, comprobante de compra o número de pedido.
  

El costo de envío asociado al cambio será responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya sido enviado incorrectamente o presente una falla de origen.

3. Devoluciones en compras online

Las devoluciones de compras realizadas online podrán solicitarse dentro de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

Una vez recibido el producto en nuestra tienda o bodega, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones indicadas, gestionaremos la devolución del dinero a través del mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Los costos de despacho asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que se trate de un error de envío o falla del producto.

4. Productos que no tienen cambio ni devolución

Por razones de higiene, uso personal o liquidación, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Aros.
  
• Ropa interior.
  
• Trajes de baño.
  
• Cosmética o productos de cuidado personal abiertos o usados.
  
• Productos en liquidación, outlet o venta final, salvo por falla de origen.
  

5. Garantía legal por falla de producto

Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de origen, podrás hacer uso de la garantía legal dentro de los plazos establecidos por la Ley del Consumidor.

En estos casos, evaluaremos el producto y, si corresponde, podrás optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según lo establecido por la normativa vigente.

La garantía legal no aplica en casos de:

• Mal uso del producto.
  
• Daños provocados por lavado incorrecto.
  
• Desgaste natural por uso.
  
• Manchas, roturas, quemaduras o intervenciones realizadas por el cliente.
  
• Productos dañados por no seguir las instrucciones de cuidado.
  

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:

Correo: contacto@espacioindomita.cl

WhatsApp: +56982060012

Asunto: Cambio o devolución + número de pedido

Indícanos:

• Nombre completo.
  
• Número de pedido o comprobante de compra.
  
• Producto que deseas cambiar o devolver.
  
• Motivo de la solicitud.
  
• Fotos del producto, si corresponde.
  

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.